Política de Devolução e Trocas - Apenas por Defeito de Fabricação ( Não realizamos trocas por arrependimento ou compra por engano pois trabalhamos apenas com vendas no atacado. )
Na Revenda Brás, nossa prioridade é fornecer produtos de alta qualidade aos nossos clientes. Acreditamos na excelência de nossos produtos e nos esforçamos para garantir sua satisfação. Para garantir um processo claro e justo de devolução e troca, adotamos a seguinte política que se aplica exclusivamente a casos de defeito de fabricação:
Defeito de Fabricação: Caso você identifique algum defeito de fabricação em um produto adquirido na Revenda Brás, você tem o direito de solicitar a devolução ou troca do produto, desde que o defeito seja informado dentro do prazo estabelecido.
Prazo para Notificação: O cliente deve notificar o defeito de fabricação à nossa equipe de atendimento ao cliente dentro de 7 dias a partir da data de recebimento do produto. Após esse período, não será possível solicitar a devolução ou troca com base em defeito de fabricação.
Procedimento de Devolução ou Troca: Para iniciar o processo de devolução ou troca de um produto com defeito, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente através dos canais disponíveis
( Contato SAC: (11) 94543-7096 ou e-mail: [email protected]). Será necessário fornecer as informações relevantes, como número do pedido, descrição do defeito e, se possível, fotos ou vídeos que evidenciem o defeito.
Análise e Avaliação: Após recebermos a sua solicitação, nossa equipe irá analisar e avaliar o defeito relatado. Podemos solicitar informações adicionais ou, em alguns casos, solicitar que você envie o produto de volta para uma análise mais detalhada. Faremos o possível para fornecer uma resposta dentro de um prazo razoável.
Opções de Solução: Se for confirmado que o produto possui um defeito de fabricação, ofereceremos as seguintes opções:
a) Troca: Ofereceremos a troca por um produto novo e idêntico ou, se indisponível, por um produto similar de valor equivalente.
b) Reembolso: Se a troca não for viável ou não atenderem às suas necessidades, ofereceremos o reembolso integral do valor pago pelo produto defeituoso.
Condições do Produto: É importante ressaltar que o produto devolvido ou trocado deverá estar nas mesmas condições em que foi recebido, com todas as embalagens originais, etiquetas, acessórios e manuais. Qualquer dano causado por mau uso, negligência ou uso indevido do produto não será considerado um defeito de fabricação.
Despesas de Envio: O cliente fica responsável pelos custos de envio dos produtos com defeitos para análise de nossa loja, caso constatado o defeito pela nossa loja vamos enviar um novo produto sem nenhum custo ao cliente, e reembolsar o valores pagos com o frete.
O cliente poderá optar por receber esses valores pagos de frete em mercadoria em nossa loja, caso assim desejar.
A Revenda Brás arcará com as despesas de envio decorrentes da devolução ou troca de um produto defeituoso.
